E-Mail Marketing – Interaktivität als Schlüssel für aktive Kundenbindung

Kleine Unternehmen machen es vor: Besondere Leistungen und Aufmerksamkeiten machen aus guten Kunden treue Stammkunden und helfen, eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen. Der Inhaber eines Kiosks bspw. kennt seine Kunden persönlich und lässt ihnen besondere Aufmerksamkeit zukommen, indem er ihnen Produkte zurücklegt und sie über neue Produkte informiert. Der Vertriebsprozess dient der Generierung von Umsätzen durch Kundengewinnung.
Diese zerfällt in zwei Bereiche,

• die Neukundengewinnung
• die Kundenbindung

Wie das Beispiel des Kioskbesitzers zeigt, ist die genaue Kenntnis der Kunden, Grundlage für erfolgreiche Kundenbindung. Unternehmen, die wissen, wer die Käufer ihrer Produkte und/oder Dienstleistungen sind, haben die wichtigsten Voraussetzungen für einen Dialog mit ihren Kunden geschaffen. Aber je größer und komplexer ein Unternehmen wird, desto schwieriger wird es, persönliche Kundenbeziehungen aufrecht zu erhalten. Das E-Mail Marketing ist aufgrund seiner Dialogfunktion besonders geeignet, eine aktive Kundenbindung aufzubauen.

Vorteile von E-Mail Marketing

1. E-Mails sind populärstes Kommunikationsmittel
2. E-Mail Marketing ist kostengünstig
3. Regelmäßiger Kundenkontakt
4. Personalisierung und zielgruppengerechte Ansprache
5. Komplexe Informationen lassen sich leichter transportieren

Wichtig ist, dass die E-Mails an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind. Denn der Geschäftspartner erwartet klare Aussagen, Angebote und Lösungsvorschläge für seine Anliegen. E-Mail Marketing kann also nur dann erfolgreich sein, wenn die Kunden einen klaren Nutzen für sich sehen. Gelingt es dann noch, dem Kunden die Sicherheit zu vermitteln, dass sich Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens an seinen Bedürfnissen orientieren, verstärkt das die Kundenbindung. Leider fehlen vielen Unternehmen die Kapazitäten, die erforderlich wären, um ein E-Mail Beziehungsmarketing erfolgreich umzusetzen. Mit E-Mail Marketing die Kundenbindung dauerhaft erhöhen – erleben Sie den Erfolg der Lösungen von |B|C|B| in der Praxis.